“水量这么大，水质这么清澈，我们家以后可以不用净水器了！”杭州西溪街道华海园小区的张阿姨笑着说。

　　据了解，华海园小区建于2004年，近年出现了供水设备老化、高层水压不稳等问题，给居民们的生活带来了诸多不便。前不久，这里完成了二次供水改造，633户居民终于如愿喝上了“更干净的水”。

　　2023年，杭州市城管局牵头实施的“完成居民住宅小区二次供水设施改造200个”连续第四年被列入杭州市政府年度“十大民生实事”项目。截至目前，全市已累计完工通水233个小区，提前超额完成年度目标，完成率达116.5%，惠及12.87万余户家庭。

　　华海园小区的二次供水改造，可以说是一波三折，小区的改造工作专班费了不少功夫。

　　第一难是泵房选址。小区原泵房位于单元楼地下室负一层，空间狭小，光线昏暗，无法满足二次供水泵房改造要求。工作专班联动小区业委会、物业等多次会商研讨，将小区废弃多年的游泳池改造成新泵房。

　　第二难是顶板无法埋管道。原来，小区因室外图纸缺失、地下泵房顶板上方覆土浅等原因无法埋设管道。为此，工作专班引入第三方专家为项目“坐诊会诊”，合力攻坚想出“一举三得”方案，采取沿道路铺设管道方式，将给水管道外围包方设计成花坛，既解决了冻管问题又消除了安全隐患，还改善了居民的休憩环境。

　　第三难是水表老化。此次改造将原先的老旧机械水表更换为新型远程无线传输表，实行“一户完美体育一表”。针对不同户型、不同墙体结构，因地制宜为居民量身定制水表。

　　“二次供水改造是一项民生实事工程，贴心为民是第一步。”杭州市城管局相关负责人介绍，每个改造小区都成立改造攻坚小组，由社区、业委会（业主代表）、物业、设计单位、供水企业（含运维管理单位）等人员组成，落实专人协调项目推进，提升群众满意度和获得感。

　　杭州万寿亭公寓建成于2001年，供水设施年代久远、故障频发，给居民用水造成诸多不便。由于公用空间资源极为有限，二次供水改造计划一直被搁置。

　　2023年以来，市、区专班聚焦疑难改造小区，利用项目联审制，会同人防部门实地调研，谋划推进该公寓的二次供水改造项目，最终提出将供水水箱与人防战时水箱融合，创新利用防空地下室设置二次供水系统。

　　在推进过程中，城管部门主动对接建设、住保房管等部门，将二供改造与“老旧小区改造”“污水零直排创建”等项目相结合，尽可能减少对居民日常生活的影响。“加大与规划、绿化、消防、人防等部门的联动会商，建立项目联审制，已累计组织项目联审31个，有效破解了因泵房空间受限制约改造的问题。”杭州市城管局相关负责人说。

　　一直以来，有不少小区仍面临着“想改改不了”“改了又停下”等问题，杭州钱塘社区水岸帝景小区就是其中之一。

　　“在意愿征询表签订阶段，面对低层住户对改造不理解、高层住户对改造效果存疑虑的难题，社区、物业、业委会三方协同，挨家挨户上门做工作，向居民们讲解二供改造，并量身定制设计方案，将改造对小区的影响降至最低，打消部分居民的顾虑。”杭州四季青街道二供改造负责人介绍，在进场施工前，社区、业委会、物业与施工单位，针对施工的范围、时间、注意事项等再次进行了充分讨论与约定，力求对居民的生活影响降到最低。在施工阶段，社区、业委会督促物业做好施工单位的现场管理与监督，及时反馈施工进展。

　　“改造工作的顺利推进离不开各方的齐心协力，尤其是居民们的理解与支持。改不改，居民定夺；怎么改，居民共商；好不好，居民评价。多方协同、倾听民意、回应需求贯穿了改造项目的全过程。”杭州市城管局相关负责人说，通过畅通百姓建言渠道、发挥社区自治力量、引导居民参与志愿服务等方式，构建起了全民参与、合力推进二次供水改造的良好局面。

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