陈先生告诉都市现场记者，2021年3月，他在家里清扫装修垃圾的时候，一名二三十岁的女性推开了他家的门，自称是“TCL”净水机的销售人员。她告诉陈先生，厂家最近在做活动，购买净水机不仅有特价还享受质保服务，彭泽县很多人都买了。听完之后，陈先生没多想就下了订单。

　　消费者 陈先生：换一个净水机，肯定（比没装）好一点。反正900块钱也不贵，还有十年换（滤）芯。

　　为了让陈先生安心，这名销售人员还在保修卡上手写了一些补充说明，承诺有十年质保，一年免费换一次滤芯，每次上门只收30元的人工费。之后，她还留了自己的电话号码并加了陈先生的微信，说有问题都可以找她。

　　在接下来的两年时间里，陈先生一家都在外地居住，直到今年2月才重新搬回了彭泽。陈先生想着，净水机的滤芯开封了这么长时间，也该换个新的了，可再联系这名销售人员时，却出了岔子。

　　消费者 陈先生：我就微信联系她，（发现）微信是（被）拉黑的，电话也打不通。打安装师傅的电话，安装师傅电线号，陈先生向记者展示了他和销售人员的微信聊天记录，从今年2月到4月，他曾多次尝试加回销售员微信好友，不过一直没有被对方通过；按照服务卡上留的电话号码打过去，显示也是空号。

　　记者通过厂家官方客服，联系上了其在彭泽县的售后人员，他表示，不认识在保修卡上写了名字的销售人员，甚至不确定对方是不是当地经销商下属的工作人员。

　　TCL品牌九江市彭泽县售后人员 蒋先生：打个比喻，我到南昌市场去进一批货，然后我到其他省去销售，也许我现在销售完了，我就不做了，电话号码也换掉了。

　　售后人员表示，最近两年来，他曾多次接到相关的投诉，这些消费者反映的情况与陈先生非常相似。

　　TCL品牌九江市彭泽县售后人员 蒋先生：这个我就没有具体去关注名字，只是他们都说是承诺，保修卡上写的保修十年。

　　记者从TCL厂家官方客服处了解到，因为陈先生保修卡上手写的内容并非制式条款，也没有加盖公章，厂家只能按照正常的保修政策来提供服务。

　　TCL家用电器（中山）有限公司 电话客服：所以我们跟售后的领导也确认过，这个我们是没有办法给您免费换滤芯的。

　　陈先生将情况反馈给了九江市彭泽县市场监管局龙城分局，记者了解到，执法人员也将就相关问题展开调查。

　　现场鸽在此提醒广大消费者：没有盖公章的手写承诺，说得再好，能否兑现，您得掂量掂量。完美体育