未来网北京7月18日电(实习生 杭彬 记者 王军伟)“国货之光”小米也拉胯了？凭借较早布局IOT（物联网）的先发优势，小米科技有限责任公司（下简称“小米”）旗下的各类产品，以高性价比这一优势在消费市场占据一席之地。但庞杂的产品品类让“品控”成为摆在小米公司面前的难题，近日，多位小米净水器用户向未来网反映称，刚过保的产品便出现一系列故障，让用户很闹心。

　　据了解，目前，小米的产品矩阵覆盖电视、空调、洗衣机、厨房电器等大型家电和智能插座、智能摄像头甚至智能开关等新兴产品。

　　来自广东深圳的陆先生向未来网记者介绍称，自己平时使用小米的产品很多，十分信赖小米产品的品质。2021年8月，他在小米官方旗舰店花1699元购买了一台小米S1 800G净水器，使用半年后就出现了“深度过滤不出水”“米家app频繁报警提示设备异常”“开关关闭后，机器轰鸣声持续作响”等多种故障。

　　2022年3月中旬，陆先生联系了小米售后报修。维修人员上门更换了水龙头后基本正常，但偶尔还是会出现上述情况，只能按维修人员所建议，断电重启才能恢复正常。但在今年3月份以后，这种现象逐渐频繁，最多的时候一天甚至会出现三四次。无奈之下，陆先生只得再次联系小米售后，却被以“已过质保期”“更换后的水龙头保修期只有3个月”为由要求支付服务费及配件费用。

　　“去年3月第一次维修时净水机是在质保期内，我不能接受由我来支付维修费用的要求，这和产品宣传不一致。”陆先生说。

　　陆先生表示，“在小米官方论坛里找不到相关投诉，但其他投诉网站上类似的投诉很多。我和其他投诉者一致认为这是产品设计缺陷的问题，不应让消费者承担后果。”

　　广西玉林的卢先生同样购买的是小米S1 800G净水器，在使用这台净水器一年后则出现了“水龙头损坏无法出水”的故障。在致电小米售后时则被告知“已过质保期，需要支付服务费和上门费”。

　　卢先生透露，他在网上看到有消费者反映可以免费维修，有的则表示不可以，同款产品不同的处理结果让他深感气愤。

　　“我之前使用小米的产品也不少，算是个‘米粉’，但这次糟糕的体验让我对小米的产品质量及服务表示怀疑。”卢先生在接受未来网记者采访时说。

　　上述两位小米净水器用户告诉记者，他们对小米售后的共同诉求则是希望能够免费维修，不要寒了“米粉”的心。

　　记者浏览小红书、黑猫投诉、新浪微博等社交平台后发现，上述两位消费者的遭遇并非个案，仅在黑猫投诉平台涉及小米S1 800G净水器的投诉为43条，投诉问题集中在净化效果差、水龙头通讯异常、屏幕无法显示、升级固件后无法使用、净水器漏水导致房屋被淹、配件缺货等方面。

　　带着消费者的疑问以及相关诉求，未来网记者电话联系了小米科技有限责任公司。其工作人员表示会尽快将问题反馈给相关部门，在24小时内给出回复。截至发稿前，未来网记者并未收到相关回复。

　　此前，国家市场监管总局缺陷产品管理中心工作人员接受未来网记者采访时表示，缺陷产品召回是依据《缺陷消费品召回管理办法》的相关规定开展工作。

　　“消费者在使用产品过程中遇到产品质量问题，可登录国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心，点击‘缺陷线索报告’提供缺陷产品线索，相关专家会同技术人员进行分析研判，如果确认是缺陷产品，将通知生产企业发布产品召回，目前主要还是生产厂家履行主体责任召回义务进行召回。”该工作人员表示。

　　四川鑫中云律师事务所刘杰律师向未来网记者表示，虽然消费者使用的产品已超过产品质保期，但是企业应为消费者提供维修配件，根据《部分商品修理更换退货责任规定》,电器停产后5年内要保证配件提供。

　　另外，刘杰律师表示，即使产品过保也应保障用户的使用安全，若因产品质量问题导致消费者人身或财产损失的，消费者可主张赔偿。依据我国相关法律的规定，产品过了质保期后出现质量问题造成使用者损害的，如果能证明产品存在缺陷或者瑕疵的，可以主张赔偿。完美体育