(记者 郑倩楠) 王女士购买了一款即热净水器,在使用一年多后使用第三方的水质检测笔测出水质不达标,售后人员称机器过滤膜的胶圈脱落,导致自来水与净水器的水混合,因而出现该情况。“不知道从什么时候开始产生的问题,要不是我自己买了检测笔,可能一直被蒙在鼓里。”净水器厂家告诉信网,这是因为净水机滤芯在使用过程中发生故障,在机器自带TDS检测后,有少量自来水混入,目前已经为用户进行了换机处理。
为方便快捷喝上干净卫生的热水,王女士在2021年10月29日通过小米有品平台的自营店,购买了一款即热净水器,实付2799元。2023年2月28日,在使用1年多的时间后,王女士购买一支水质检测笔,用于净水器过滤后的水质测量。信网了解到,水质检测笔也称TDS测试笔,用来测试水的TDS值。而TDS意为总溶解固体,它表明1升水中溶有多少毫克溶解性固体。TDS值越高,表示水中含有的溶解物越多。
“这款净水器的水龙头有自带TDS值,一直在30左右。但我自行测量后发现,水质检测笔上的TDS值显示180左右。而根据中国国家饮用水的标准,TDS值在50以下才算合格。按照检测笔的结果,这台净水器的TDS值已远超标准。”3月7日,王女士联系小米售后人员上门检查,对方证实机器确实存在问题并为其更换了主机,更换后的水质是可以正常饮用的。
3月26日,售后人员告知王女士,机器过滤膜的胶圈脱落导致自来水与净水器的水混合,因而出现水质问题。“不知道从什么时候开始产生的质量问题,要不是我自己买了检测笔,可能一直喝的都是没有达标的水。”而对于净水器自带TDS值显示不准的情况,王女士认为机器的设计也存在问题。
对此,王女士要求厂家给出赔偿,“一开始对方说赔我一个滤芯来解决问题,检查出原因后他们又说可以赔偿2000元加一个过滤膜。而我的诉求是退一赔三,售后人员说回去申请结果就没下文了。”
净水器厂家方面表示,净水器的整机质保期为一年。工作人员查询并核实订单后回复称,王女士确实反映过相关问题,完美体育“
经核实,该用户的净水机滤芯在使用过程中发生故障,在机器自带TDS检测后,有少量自来水混入。3月1日该用户反馈问题,3月7日已为其换机处理,解决用机问题。”
针对此事,山东元鼎律师事务所的单正国律师认为,质保期是商家最初给出的承诺,但超过质保期后商品如存在质量问题,消费者仍然可以主张权利,只要提出的条件是合理的。“从合同法的角度来看,消费者可以提起诉讼并要求司法鉴定,可以依据检测结果要求退货和赔偿。至于最终是否能达到退一赔三,需要看法院判决的结果。”
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